Kaos och långa väntetider råder på Arlanda flygplats när passagerare tvingas stå i över en timme för att få ut sina väskor – trots tekniska möjligheter och snöröjning vid terminalen. Det rapporteras nu om omfattande problem i bagagehanteringen som påverkar stora delar av flygtrafiken.
En resenär, som anlände med flyg från Istanbul i fredags, berättar att hen och sin fru fick stå 72 minuter vid bagagebandet innan väskorna dök upp. Trots att väntetiden är längre än normalt beskriver hen situationen på Arlanda som regel snarare än undantag. Problemen uppstått även när vädret varit bättre, vilket pekar på underliggande brister i kapaciteten.
Karl Eklund, flygplatschef på Arlanda, kommenterade bagagekaoset med att snön och vinden ”påverkar bagagehanteringen” och att flygsäkerheten alltid prioriteras högst. Men kritiker menar att förklaringen känns otillräcklig i en modern flygplatsmiljö där nästa steg borde vara effektiv bagageleverans oavsett väder.
Swedavias svar kritiseras som otydligt och ineffektivt
Dagen efter incidenterna, på måndag vid 17.48, skickade Swedavia ett svar till pressen där de förklarade att starka vindar och drivsnö skapat ”utmanande” förhållanden för transporter av bagaget från flygplan till ankomsthallen. Swedavias pressavdelning använde begreppet ”utmaning” flera gånger, en formulering som uppfattas som undvikande och abstrakt av många som drabbats.
”De senaste dagarna med mycket snö och kraftig vind har varit utmanande för aktörer som transporterar bagaget från flygplanen till ankomsthallen,” framhöll Swedavia i sitt mejlsvar.
Flera resenärer har påpekat bristen på sittplatser och andra bekvämligheter i ankomsthallen, vilket förvärrar väntan på bagage. Istället för att lösa problem verkar flygplatsen låtsas om effektivitet i hanteringen av de mest grundläggande uppgifterna.
Bagagekaoset speglar en djupare teknisk och organisatorisk svaghet
Trots att flygtrafiken styrs med avancerad satellit- och datorstyrd teknik, framstår bagagehanteringen som en svag länk som ofta brister vid pressade förhållanden. När enklare saker som att plocka av väskor från ett plan tar timmar och resenärer gång på gång får betala priset i tid och tålamod, stiger frustrationen.
Välrenommerade resenärer konstaterar att kaoset efter pandemin förvärrats och att det numera är vanligt att resväskor försvinner eller levereras sent. En flygvärdinna i München beskrev att markpersonalen ibland är så svår att få tag på att flygplansanknytningar försenas.
Vad händer nu?
Med vintervädret som i nuläget inte visar tecken på att lätta, kommer problem som dessa sannolikt att fortsätta skapa trängsel och irritation på Arlanda. Swedavias ledning har ännu inte presenterat några konkreta åtgärder för att avhjälpa bagagekaoset. Resenärer uppmanas därför att räkna med längre väntetider under kommande dagar.
På Arlanda är det snart mer regel än undantag att vänta i timmar på att få ut sin väska, vilket skadar förtroendet för flygplatsens operativa effektivitet mitt i en av världens mest tekniskt avancerade miljöer för flygtrafik.
