AI-assistenter och mer avancerade agentbaserade verktyg har blivit alltmer vanliga på arbetsplatser, men många företag är fortfarande försiktiga med att implementera dem i stor skala. Analytiker förutspår att detta kan förändras i takt med att teknologin mognar, förutsatt att företagen lyckas hantera kvarstående utmaningar kring säkerhet, styrning och förtroende.
En Gallup-undersökning från november visade att endast 18 procent av amerikanska arbetstagare använder AI-verktyg varje vecka, medan endast 8 procent använder AI dagligen. Detta indikerar att användningen av AI på arbetsplatsen fortfarande är begränsad. En separat undersökning utförd av PwC bland 50 000 arbetstagare globalt visade liknande resultat: 14 procent av de tillfrågade använder generativ AI dagligen, medan 6 procent interagerar med AI-agenter varje dag.
Trots dessa begränsningar tror analytiker att vissa organisationer snart kommer att övergå från pilotprojekt till bredare användning. Irwin Lazar, chefsanalytiker på Metrigy, ser tecken på att företag är beredda att ta större steg mot att implementera teknologin, särskilt med tanke på dess potential att effektivisera samarbetet och spara tid. ”Jag förväntar mig att vi kommer att se en stor övergång till verklig användning,” säger Lazar, ”medan det förra året handlade mer om pilotprojekt.”
Ethan Ray, senioranalytiker på 451 Research, rapporterar att mer än hälften av företagen redan har agenter i produktion eller testning. Den organisatoriska integrationen av generativ AI-användning förväntas öka från 27 till 40 procent inom det kommande året, men endast om företagen kan övervinna utmaningarna vid implementeringen.
Trots det stora utbudet av AI-verktyg har implementeringen varit begränsad. Till exempel, Microsoft 365 (M365) Copilot har haft svårt att få genomslag två år efter sin fullständiga lansering. Enligt Max Goss, senior director analyst på Gartner, har Microsoft haft problem med att göra betydande framsteg i stor skala. En publikundersökning under Goss presentation visade att många företag fortfarande befinner sig i pilotfasen eller har rullat ut verktyget till mindre grupper av anställda.
Flera faktorer, inklusive oro kring säkerhet och styrning, samt behovet av att utbilda personalen, har bromsat den bredare användningen av M365 Copilot. Goss framhäver att oklarheten kring avkastning på investeringar (ROI) också har påverkat företags expansionsplaner.
Intresset för M365 Copilot är dock fortsatt stort. En undersökning från Gartner visar att IT-chefer prioriterar AI-assistenter, särskilt M365 Copilot, där 86 procent av respondenterna är intresserade av den betalda versionen och 68 procent av den kostnadsfria Copilot Chat.
Företagen visar också intresse för andra AI-assistenter. 56 procent av IT-chefer planerar att lansera Open AI”s Chat GPT för personalen, och även Googles Gemini, Anthropics Claude och Amazons Q väcker intresse. Speciellt intressant är att de flesta organisationer överväger flera AI-assistenter, där endast 8 procent fokuserar på ett enda verktyg.
Medan mjukvaruleverantörer fortsätter att integrera AI-funktioner i sina produkter, har det blivit tydligt att kunderna är försiktiga. Många leverantörer erbjuder nu agenter som är inbyggda i applikationerna, vilket gör det lättare för användarna att få tillgång till AI-verkyg utan att behöva bygga funktioner från grunden.
Trots fördelarna med att använda AI-assistenter kvarstår säkerhetsrisker. Lazar påpekar att säkerheten för MCP-servrar (modellkontextprotokoll) är ett stort bekymmer, eftersom dessa servrar kan bli mål för attacker. Goss betonar att säkerhet och styrning kommer att förbli centrala frågor för IT-beslutsfattare som implementerar M365 Copilot.
I framtiden kan ”multimodel agent sprawl” bli ett nytt problem, särskilt när Microsoft erbjuder möjligheten att ansluta sin AI-assistent till ett bredare utbud av modeller.
Det är avgörande att företag implementerar ”adaptiv styrning” för att hantera sina AI-agenter och säkerställa en säker och produktiv användning av dessa verktyg.
