En ny dom har potential att påverka mobilkunder i Sverige. Konsumentverket framhäver att det inte ska vara komplicerat att nå det företag man har avtal med. Detta gäller särskilt när det handlar om att säga upp avtal, reklamera tjänster eller använda ångerrätten.
Frågan om hur tydligt ett företag måste visa sitt telefonnummer har prövats i domstol efter att Konsumentombudsmannen (KO) stämt mobiloperatören Hallon. Patent- och marknadsdomstolen fastställde att Hallon inte hade brutit mot lagen enbart för att telefonnumret inte var lättillgängligt under företagets vanliga kontaktsidor.
Domstolen kritiserade dock hur informationen i Hallons chattbot var formulerad. KO ansåg att Hallon gjorde det för svårt för sina kunder att hitta telefonnumret till kundtjänst, vilket riskerade att vilseleda konsumenter beträffande de kontaktvägar som faktiskt fanns.
Domstolen ansåg att Hallon inte begick något lagbrott genom att placera telefonnumret i avtalsvillkoren istället för att tydligt visa det på sin webbplats. Samtidigt noterade domstolen att Hallons chattbot gav missvisande besked när den påstod att företaget inte erbjuder kundservice via telefon.
Konsumentverket påpekar att det ska vara enkelt att hitta kontaktuppgifter på företagets webbplats. Företag får inte kräva att kunder kontaktar dem på ett specifikt sätt, exempelvis genom ett telefonsamtal för att kunna säga upp ett avtal. Kunder har rätt att reklamera tjänster och, vid distansköp, ofta använda ångerrätten inom 14 dagar.
Domen har betydelse för många konsumenter, även de som aldrig varit kunder hos Hallon. Många känner till frustrationen av att försöka nå ett företag för att avsluta ett abonnemang, reklamera en tjänst eller få hjälp med ett problem. Domen visar att företag inte automatiskt bryter mot lagen bara för att kontaktvägarna är svåra, men det poängteras också att de inte får ge kunder en felaktig bild av vilka kontaktmöjligheter som finns.
För många handlar det inte enbart om att hitta ett telefonnummer, utan om rätten att få tydliga svar när något har gått fel.
